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FAQ

■ オンラインショップ・商品について
・ネットショップの商品を店頭で購入したい。
・首輪のサイズで迷っています。
・子猫用です。Sサイズをあと5cm小さくしてほしい。
・首輪に鈴を取り付けてほしい。
■ ラッピングについて
・ラッピングはできますか?
・プレゼントとして送るので「納品書」を入れないでほしい
・プレゼント用ですが商品に金額表示はありますか?
■ ご注文について
・電話・FAXで注文できますか?
・2つの注文を1つの送料でまとめてほしい。
・注文完了、出荷完了など、メールが届きません。
・追加注文はできますか?
■ 返品・交換・キャンセルについて
・届いた商品が不良でした。
・返品・交換はできますか?
・キャンセルはできますか?
■ お支払いについて
・代金引換の手数料
・支払い方法について
・銀行振込のお支払期限
・お振込先について
・クレジットカード払いの分割払い
・お支払いは、いつするの?
・入金/決済完了のメールが届かない。
・カード・コンビニ決済のURLを開くとエラーメッセージが表示される
■ 会員情報について
・パスワードを忘れました。
・登録メールアドレスを忘れました。
・メールマガジンの配信変更・停止方法。
・会員情報の変更について。
・退会方法がわかりません。
■ 商品の配送について
・商品発送までの日数はどのくらいですか?
・配送日の変更はできますか?
・配送日の指定はできますか?
・配送時間を指定できますか?
・配送方法は選べますか?
■ ご利用ガイドはこちら

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■ 当ショップについて
Q. ネットショップの商品を店頭で購入したい。
猫の首輪・猫雑貨AcroTale は、実店舗はございません。
取扱商品は、ネットショップでのみご購入いただけます。
Q. 首輪のサイズで迷っています。
当ショップの首輪(チョーカー)サイズは、
短毛種の猫さんをモデルとして定めています。
首輪のベルト幅は10mm、コットン100%
芯材を使わずにお作りしています。
長さ調整可能、表記サイズよりもゆとりをもたせています。

【Sサイズ】 約16~20cm
→生後5、6ヶ月~1歳2~3ヶ月くらいまでの猫さん
【Mサイズ】 約20~25cm
→1歳頃からの猫さん(もっともご注文の多いサイズです)
【Lサイズ】 約22~28cm
→体の大きな猫さん
(Lサイズのモデル猫さんは体重5.8~6kg・首周り24~25cm)

※サイズについて
・猫種、短毛長毛、発育状況により異なってきます。
・長毛猫さんの場合、1歳前後で首輪が毛に埋もれて見えない、とのご報告をいただいております。
(バンダナ首輪のバンダナ端っこがチラッと見える程度)
首輪サイズ
Q. 子猫用です。Sサイズをあと5cm小さくしてほしい。
当ショップのSサイズは、仕上がりサイズ:最小16cm~最大25cmまでサイズ調整可能です。
5cm小さく作った場合、特注【SSサイズ】は、仕上がりサイズ:最小13cm~最大20cmとなります。
よろしければ、特注SSサイズにてお作りさせていただきます。
Q. 首輪に鈴を取り付けてほしい。
首輪と鈴のご注文をお願いします。
※首輪のみのご注文では、鈴のお取り付けができません。
※すでにご注文済みの場合は、追加注文をお願いします。
(送料1つにおまとめします)

【ご注文方法】
◆step.1◆ 首輪の注文
首輪サイズ、鈴・チャームの取り付け [する(別途注文)] を選択、
【カゴに入れる】をクリック。
※現在のカゴの中ページが開き、首輪が表示されています。
左タテメニューの【鈴】をクリック。

◆step.2◆ 鈴の注文
鈴のカラー(色)、お取付け [する(首輪)] を選択、
【カゴに入れる】をクリック。

これで首輪+鈴の組み合わせが1つ完成しました。

首輪+鈴 → 首輪+鈴 の順番で【カゴに入れる】を繰り返すと
複数の首輪+鈴の組み合わせでご注文いただけます。
首輪と鈴の注文方法

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■ ご注文について
Q. 電話・FAXで注文できますか?
基本的にオンラインショップにてご注文をお願いいたしております。
※FAXは設置しておりません。
※お電話でのご注文は、商品確認にお時間を要する場合がございます。
なるべくオンラインショップでのご注文をお願いいたしております。

【メール不着の場合】
通常通り、オンラインショップよりご注文ください。
ご注文後、メール不着の旨、ご連絡をお願い申し上げます。
当ショップスタッフよりお電話にて対応させていただきます。

【パソコン・スマホ操作がご負担な場合】
商品の注文方法、お客様情報などの入力作業が難しいお客様はお電話にてお問い合わせください。
当ショップスタッフがお電話にて対応させていただきます。
Q. 2つの注文を1つの送料でまとめてほしい。
対応させていただいております。
購入お手続きページ「お支払方法・お届け時間等の指定」の下段に表示されます「その他お問い合わせ」へのご入力
または、お問い合わせフォーム または メール にてご連絡をお願いいたします。
Q. 注文完了、出荷完了などのメールが届かないのですが?
【 PCからご注文の場合 】
迷惑メールに振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
【 携帯電話からご注文の場合 】
当ショップからお送りするメールはPCから送信しています。
迷惑メール防止の設定(拒否設定・メールフィルター)をされている場合、PCメールが受信されませんのでご確認ください。
当ショップからお送りするメールアドレスは、info@acrotale.com です。
メールが届かないお客さまへのページもあわせてご一読くださいませ。
Q. 追加注文はできますか?
対応させていただいております。
※※※ 追加注文の方法について ※※※
【 オンラインショップから追加注文される場合 】
※追加注文の場合、送料が加算されますが1つにおまとめさせていただきます。
→商品代金が変更になりますので改めてお支払い合計金額をお知らせさせていただきます。
・複数ご注文された場合の鈴(チャーム)のお取り付け(組み合わせ)について
 ご注文最終ページの「お問合せ欄」、またはメールにて別途お知らせください。
【 [お問い合わせフォーム] または [メール] から追加注文される場合 】
ご希望商品をお知らせくださいませ。
追加注文商品を合算した合計金額をメールにてお知らせさせていただきます。
・複数ご注文された場合の鈴(チャーム)のお取り付け(組み合わせ)について
 追加注文商品と一緒にメールにてお知らせください。

※クレジットカード・コンビニ決済は、改めて 「お支払い手続きのご案内」 を送信させていただきます。

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■ お支払いについて
Q. 代金引換配送の際、手数料はかかりますか?
別途申し受けております。
手数料は一律324円(税込)です。
Q. 支払い方法は?
銀行振込(宅急便) (メール便速達・ネコポス) (メールDM便)
代金引換(宅急便)
クレジットカード・コンビニ決済(宅急便) (メール便速達・ネコポス)※2016.5.23.サービス開始
をご利用いただけます。
※クレジットカード/コンビニでのお支払いは、クロネコWEBコレクト を利用しています。
クロネコwebコレクト
Q. 銀行振込の場合、お支払期限はいつですか?
お支払期限は特に設けておりませんが、ご注文完了後、銀行営業日の1週間以内にお振込をお願いいたします。
ご入金確認後、商品をお作りさせていただき発送させていただきます。
※ご注文日より14日以上経過している場合は、入金確認にお時間を要する場合がございます。
Q. 銀行のお振込先は複数ありますか?
3つのお振込先からお選びいただけます。
・みずほ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 1935436 ユ)ビルドデザイン
・三菱東京UFJ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 0031239 ユ)ビルドデザイン
・ゆうちょ銀行 記号 14160 番号 46580591 ユ)ビルドデザイン
●振込手数料はお客様のご負担となります。
●ご注文者様と異なる氏名でお振込みいただく場合は、当ショップまでご一報下さいませ。
●ご入金の時間帯によりましては、お届けのご指定に間に合わない場合もござ います。
  また土・日・祝日はご入金の確認がとれない場合がございます。予めご了承下さいませ。
Q. クレジットカード払いで、分割払いは選べますか?
1回払い・分割払い・リボルビング払い(リボ払い)がご利用できます。
※カードによっては一部ご利用できないお支払方法がございます。
詳しくは、クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】 をご覧ください。
Q. お支払いは、いつすれば良いですか?
【銀行振込】
お支払期限は特に設けておりませんが、ご注文後、銀行営業日の7日以内にお振込をお願いいたしております。
入金確認後、商品をお作りさせていただき、発送させていただきます。
※ご注文者さまのお名前とお振込時のお名前が異なる場合、当ショップでの入金確認ができません。
お手数ではございますが、メールまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。

【代金引換】
ご注文完了後、商品をお作りさせていただき、発送させていただきます。
商品代金は、商品お届け時、配達員にお支払ください。
※代金引換のお支払は、現金またはクレジットカードがご利用いただけます。

【クレジットカード・コンビニ決済の場合】
ご注文後、代金決済のお手続きをお願いいたしております。
決済完了後、商品をお作りさせていただき、発送させていただきます。
※30日経過しますと決済URLが無効となります。
Q. 入金確認(決済完了)のメールが届きません。
誠に申し訳ございません。
ご注文混雑時は、商品作成&発送業務を最優先させていただいております。
ご入金後(決済後)は、「商品発送のご案内」という件名にて、ご入金のお礼と商品発送のご連絡を
一緒にお送りさせていただいております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お振込時(決済)のお控えなどがなく、ご不安な方はメールにてご連絡いただきましたら対応させていただきます。
お問い合わせフォーム または メール にてご連絡をお願いいたします。
Q. クレジットカード・コンビニ決済のURLを開くとエラーメッセージが表示されるのですが?
大変申し訳ございません。
お支払い手続きのご案内 のメール受信後、リンク先のURLが長文のため改行されしまい、
URLが2行になってしまうことがございます。
※メールソフトが自動改行してしまうようです。
URLのはじまり https: から 最後の ご注文番号(数字) まで すべてをコピーしていただき
ブラウザのURL部分に貼り付けていただくとアクセス可能です。
大変お手数ではございますが、再度アクセスしていただきますようお願い申し上げます。

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■ 商品の配送について
Q. 商品発送までの日数はどのくらいですか?
商品作成から発送まで、1週間ほどお時間を頂戴いたしております。
(ハンドメイド商品のため即納が難しいためです)
当ショップのハンドメイド商品は、作り置きがございません。
ご注文後にお作りさせていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q. 配送日の変更はできますか?
ご購入時表示の「お届け指定日」以前に早めるご変更はお受けしておりませんが
お問い合わせフォーム または メール にてご相談くださいませ。
Q. 配送日の指定はできますか?
宅急便に限り、ご購入時表示の「お届け指定日」以降で、ご希望の日時を承ります。
※ご指定いただいた日時はあくまでもご希望日ですので、配送を確約するものではございません。
  ハンドメイド商品(首輪・チョーカーなど)が含まれている場合は、ご指定日より遅れる場合がございます。
  ご指定日はなるべく余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。
※交通事情など予測不可能な事情により前後する場合がございます。
※離島など一部地域につきましてはご注文確認後に別途ご相談させていただく場合がございます。
Q. 配送時間を指定できますか?
配送方法「宅急便」をお選びいただいた場合のみ、お届け時間をご指定いただけます。
※メールDM便、メール便速達・ネコポスの場合は、日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。
なるべくご希望日にお届けできますよう手配させていただいておりますが確約するものではございません。
Q. 配送方法は選べますか?
当ショップでは、ヤマト運輸に配送を委託しております。(配送業者の指定はできません)
配送方法は、(宅急便) (メール便速達・ネコポス) (メールDM便) の3種類よりお選びいただけます。

■ メール便DM 全国一律164円
・ A4サイズ・2cm以内のため猫の首輪(チョーカー)計6点(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、最短で発送日から2~4日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)
----------【メールDM便についての注意事項】----------
・ ポスト投函となります。(手渡しではありません)
・ 配達日時および曜日の指定はできません。
・ 配達に関わる紛失、破損または遅延に対する補償はございません。
・ 受領の確認をご希望される方、補償を希望される方は宅急便をご利用ください。
※メール便をお選びになられたお客様については、上記の事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。

■ メール便速達・ネコポス 全国一律267円
・ A4サイズ・2cm以内のため猫の首輪(チョーカー)計8点(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、最短で発送日から1~2日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)
----------【メール便速達・ネコポスについての注意事項】----------
・ ポスト投函となります。(手渡しではありません)
・ 配達日時および曜日の指定はできません。
・ 配達に関わる紛失、破損には3000円まで補償。
・ 受領の確認をご希望される方、補償を希望される方は宅急便をご利用ください。
※メール便速達・ネコポスをお選びになられたお客様については、上記の事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。

■ 宅急便 全国一律640円
※60サイズ(長さ・幅・厚さの合計が60cm以内)の場合の送料です。
・ 年中無休で一部地域を除いて全国へ翌日配達。
・ お届け日時の指定ができます。
・ インターネットでのお荷物お問い合わせシステムにより詳細情報をご確認いただけます。
・ お買い上げ合計5000円以上で宅急便の送料が無料となります。

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■ ラッピングについて
Q. ギフトラッピングはできますか?
無料 で承ります。
詳しくはご利用ガイド ギフトラッピングについて をご確認ください。
Q. プレゼントとして送るので「納品書」を入れないでほしいのですが?
ご注文者様のお名前(ご住所)お届け先のお名前(住所) が異なる場合は、納品書の同封は行っておりません。
納品書は、ご注文者さまのメールアドレスにPDFにて添付させていただいております。
商品と一緒にお送りすることはございません。
※ご注文者様とお届け先のお名前(ご住所)が同じ場合は、同梱させていただいております。
Q. プレゼント用ですが商品に金額表示はありますか?
商品に金額の表示はございません。

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■ 返品・交換・キャンセルについて
Q. 届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。
交換させていただきますので、お手数ですが お問い合わせフォーム または メール にてご連絡ください。
Q. 返品・交換はできますか?
お客様都合による返品は承っておりません。
(間違って注文してしまった、色が思っていたのと違う、サイズを間違って注文した場合など)
※商品不良の場合は承りますので、お手数ですが お問い合わせフォーム または メール にてご連絡ください。
Q. キャンセルはできますか?
商品代金のお支払い前であればキャンセルは可能です。
・お支払い方法「代金引換」をお選びいただいた場合は、ご注文後すぐにご連絡をお願いいたします。
※商品作成の工程に進みますとキャンセルを承ることができません。

・お支払い方法「銀行振込」、「カード/コンビニ決済」の場合は、お支払がお済みになりますとキャンセルできません。
ご入金確認・決済済みの確認が取れた時点で商品作成の段階に入りますのでキャンセルを承ることはできません。
ご理解のほど、お願い申し上げます。

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■ 会員情報について
Q. パスワードを忘れました。
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[※パスワードを忘れた方は【こちら】からパスワードの再発行を行ってください。]
【こちら】 をクリックすると、パスワードの再発行画面が開きます。

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※質問の答えをお忘れになられた場合は、info@acrotale.comまでご連絡ください。

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Q. 登録メールアドレスを忘れました。
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