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ご利用ガイド

● 当ショップについて ● 会員登録について
● ご注文について ● 返品・交換・キャンセルについて
● 送料・配送について ● 保証・修理について
● お支払いについて ● よくあるご質問
● ラッピングについて

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当ショップについて
【 取扱商品 】
猫の首輪・猫雑貨AcroTale は、実店舗を持たないWEBショップです。
取扱商品(首輪・チョーカー・ファブリック)は、当ショップでのみ販売しております。
首輪・チョーカー・ファブリック商品はすべてハンドメイドです。
ご注文後の入金・決済確認後よりご注文商品をお作りさせていただき発送させていただいております。
商品のお届けまでお時間を要しますが、1点1点… 大事に大切にお作りしています。

(生地在庫がある状態を「在庫あり」としています)
(オープン当初は商品在庫がありましたが作成が追いつかず、受注後にお作りさせていただくようになりました)
※当ショップは受注後作成のため、お客様リクエストにもできる範囲で対応させていただいております。
※商品の仕様・デザインなどは予告なく変更する場合がございます。
【 価 格 】
猫の首輪・猫雑貨AcroTale の商品価格は、消費税8%を含んだ表示となっております。
また、商品価格は予告なく変更する場合があります。
※2014年4月1日より消費税率変更に伴い、商品代金+消費税8%へと変更になりました。
※商品代金の変更(お値上げ)はございません。
【 特定商取引法に基づく表記 】
詳しくは こちら をご参照ください。
【 個人情報の取扱いについて 】
詳しくは こちら をご参照ください。
【 推奨ブラウザ 】
Internet Explorer バージョン7以降、その他のブラウザは最新バージョンをお奨めしております。
JAVAスクリプトとcookieは有効にしてください。
※上記の推奨ブラウザ以外では、正しくご利用になれないことがあります。

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ご注文について
【 ご注文の流れ 】
ご注文の流れ
【 商品の探し方 】
カテゴリー別に商品を分類しています。
商品分類別に商品を検索することができます。
【 ショッピングカートに入れる 】
お気に入りの商品が見つかったら購入手続きに進みます。
商品ページの商品コメント・サイズ・カラー・注意事項などの内容を確認していただき
「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
【 ショッピングカート 】
ショッピングカートでは、商品の数量を変更したり、削除したりすることができます。
カートに入れた商品に間違いがないか必ずご確認ください。
内容をご確認いただき間違いがなければ、「購入手続きへ」 をクリックしてください。
※お買い物を続ける場合は、「前のページへ戻る」 をクリックしてください。
■ 数量を変更する場合は、「+」「-」 をクリックしてください。
   自動的に合計金額が変更されますのでご確認ください。
【 注文する 】
ご注文に進む際に、ログイン画面が表示されます。
「会員登録して購入」 または 「ゲストとして購入」をお選びいただきます。
■ 会員登録がお済みの方
   ご登録されたメールアドレス・パスワードを入力し、ログインしてください。
   ※メールアドレス・パスワードをお忘れの方は、こちらをご覧ください。
■ 会員として初めてご利用になる方
   「会員登録する」をクリックし、会員登録を行ってください。
■ 会員登録せずに購入する方
   「購入手続きへ」 をクリックしてください。
【 お客様情報の確認 】
※ご注文後のお届け先変更はお受けいたしますが、なるべく変更がないようお願いいたします。
■ 会員の方
   表示されたお客様情報に間違いがないかご確認ください。
   お届け先を別の住所にする場合は、「お届け先を追加」をクリックし、必要項目にご入力ください。
   ご入力内容に間違いがなければ、「次へ」をクリックしてください。
■ 非会員の方
   お客様情報をご入力ください。
   お届け先を別の住所にする場合は、「お届け先を指定」にチェックを入れ、必要項目にご入力ください。
   ご入力内容に間違いがなければ、「次へ」をクリックしてください。
【 お支払方法・配送方法の指定 】
■ お支払方法・配送方法をお選びください。
   銀行振込(宅急便)(メール便速達/ネコポス)(メールDM便)※メールDM便は銀行振込のみ
   代金引換(宅急便) ※商品お届け時、現金以外にクレジットカード決済可
   クレジットカード・コンビニ決済(宅急便)(メール便速達/ネコポス)※2016年5月23日より対応
■ お届け希望日・時間帯をお選びください。
   宅急便 をお選びいただいた場合のみ、お届け日、お届け時間をご指定いただけます。
   なお、「指定なし」の場合は、出荷の準備が整い次第お届けいたします。
   ※メールDM便、メール便速達/ネコポスは、ポスト投函のためご指定いただいても対応できません。
【 ご注文内容の確認 】
ご注文内容に間違いがなければ 「ご注文完了ページへ」 をクリックしてください。
内容を変更したい場合は、「戻る」 をクリックし、内容を変更してください。
※注文完了後の各種内容変更は承っておりませんのでご注意ください。
【 ご注文完了 】
ご注文完了ページが表示されますと、ご注文完了です。
ご入力いただきましたメールアドレスに「ご注文内容ご確認」のメールが届きますので、ご確認ください。
※メールが届かない場合は お問い合わせ または メール にてご連絡ください。
※迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
銀行振込、代金引換をお選び頂いた方は以上でご注文完了です。

■ クレジットカード・コンビニ決済をお選びいただいたお客さま
   「注文受付メール(自動返信)」以外に、「お支払い手続きのご案内」メールが届きます。
   メール本文のURLにアクセスしていただき、手順に従ってお支払を確定させてください。
   完了の画面が表示されたらご注文完了です。
※当ショップWEBシステムと連動していませんので、注文受付後に当ショップスタッフが決済依頼をしています。
「お支払い手続きのご案内」メールが届くまで、少しお時間をいただく場合がございます。
クロネコwebコレクト
当ショップでは、クロネコwebコレクト を利用しています。
詳しくは、クロネコwebコレクトでご利用いただけるお支払い方法 をご覧くださいませ。

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送料・配送について
【 配送方法について 】
当ショップでは、ヤマト運輸に配送を委託しております。(配送業者の指定はできません)
配送方法は、(宅急便) (メール便速達/ネコポス) (メールDM便) の3種類よりお選びいただけます。
※2014年4月1日消費税率変更に伴い、メール便・メール便速達の送料が変更になりました。
(宅急便送料は変更ございません。)
送料・配送について
■ メールDM便 全国一律164円 (銀行振込のみ・いちばん安い送料です)
・ A4サイズ以内・2cm以内・重さ1Kg以下のため猫の首輪(チョーカー)計6本(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、発送日から2~4日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)
----------【メールDM便についての注意事項】--------------------
・ ポスト投函となります。(手渡しではありません)
・ 配達日時および曜日の指定はできません。
・ 配達に関わる紛失、破損または遅延に対する補償はございません。
・ 受領の確認をご希望される方、補償を希望される方は宅急便をご利用ください。
※メールDM便をお選びになられたお客様は、上記事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。
■ メール便速達/ネコポス 全国一律267円 (銀行振込、カード・コンビニ決済のみ)
・ A4サイズ以内・2.5cm以内・重さ1Kg以内のため猫の首輪(チョーカー)計8本(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、発送日から1~2日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)
----------【メール便速達/ネコポスについての注意事項】--------------------
・ ポスト投函となります。(手渡しではありません)
・ 配達日時および曜日の指定はできません。
・ 荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円となります。
・ 受領の確認をご希望される方は、宅急便をご利用ください。
※メール便速達/ネコポスをお選びになられたお客様は、上記事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。
■ 宅急便 全国一律640円 (銀行振込、カード・コンビニ決済、代金引換)
※60サイズ(長さ・幅・厚さの合計が60cm以内)の場合の送料です。
・ 年中無休で一部地域を除いて全国へ翌日配達。
・ お届け日時の指定ができます。
・ インターネットでのお荷物お問い合わせシステムにより詳細情報をご確認いただけます。
・ お買い上げ合計5000円以上で宅急便の送料が無料となります。
【 配送日時指定について 】
配送方法「宅急便」をお選びいただいた場合のみ、お届け日・お届け時間をご指定いただけます。
お届け時間は、午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時 のいずれかをお選びいただけます。
特にご希望がない場合は、「指定なし」 をお選びください。
配送準備が整い次第、お届けします。
※ご指定いただいた日時はあくまでも希望日ですので、配送を確約するものではございません。
  ハンドメイド商品(首輪・チョーカーなど)が含まれている場合(繁忙期)は、ご指定日より遅れるケースがございます。
  ご指定日はなるべく余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。
※交通事情など予測不可能な事情により前後する場合がございます。
※離島など一部地域につきましてはご注文確認後に別途ご相談させていただく場合がございます。

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お支払いについて
お支払い方法
【 銀行振込 】(宅急便640円) (メール便速達/ネコポス267円) (メールDM便164円)
お振込先は下記3銀行からお選びいただけます。
※ご入金確認後、商品をお作りさせていただき発送させていただいております。

[お振込先]
● みずほ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 1935436 ユ)ビルドデザイン
● 三菱東京UFJ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 0031239 ユ)ビルドデザイン
● ゆうちょ銀行 記号 14160 番号 46580591 ユ)ビルドデザイン

・ 振込手数料はお客様ご負担となります。
・ ご注文者様と異なるお名前でお振込みいただく場合は、メールにてご一報をお願いいたします。
・ ご入金の時間帯によりましては、お届けのご指定に間に合わない場合もござ います。
  また土・日・祝日はご入金の確認がとれない場合がございます。予めご了承下さいませ。
【 代金引換 】(宅急便640円)
ヤマト運輸 宅急便コレクト にてお受けさせていただいております。
・ 代引手数料 324円 はお客様ご負担となります。
・ 代引手数料のほか商品代金に送料が加算されます。
・ 代金は商品配達時に配達員にお支払ください。
・ 代金引換のお支払には、現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
 宅急便コレクトのお届け時カード払いについてはこちら
【 クレジットカード・コンビニ決済 】(宅急便640円) (メール便速達/ネコポス267円)
クロネコwebコレクト にてお受けさせていただいております。
・ 決済手数料は当ショップ負担、手数料無料 にてご利用いただけます。
クレジットカード決済・コンビニ決済のみ対応しています。
※電子マネー払い・ネットバンク払いには対応していません。
クロネコwebコレクト
クロネコwebコレクト・クレジットカード払い
クレジットカードでのお支払いはこちら
クロネコwebコレクト・コンビニ払い
コンビニ(オンライン)でのお支払いはこちら
●お支払いは、商品が宅急便で出荷されてから確定されるので安心
 商品がお店(当ショップ)から出荷されたことをヤマト運輸側で確認されてから、クロネコwebコレクトより
 クレジットカード会社にご請求の手続きを依頼しますので、発送前に代金の請求がなされることはありません。
●利用者登録等の手続きは一切不要
 ご利用いただくにあたっては、特別な手続きは必要ありません。
 注文後、お支払方法として「クレジットカード決済」を選択し、後は注文手続きの流れに従い、
 クロネコwebコレクトの画面にクレジットカードの情報を入力するだけです。
●クレジットカードの情報はお店側に連絡されないので安心
 クロネコwebコレクト画面に入力されたご購入者様のクレジットカード番号情報等は
 お店側に連絡されることはありません。
 当ショップでもクレジットカードの情報については見ることができません。
 システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、クレジットカードの情報の
 送信についても「SSL」に対応しております。
●利用できるお店が安心
 クロネコwebコレクトの加盟店は、ヤマトコレクトサービス(代金引換)で既に多くの実績があり、
 ヤマト運輸及びクレジットカード会社の審査をクリアしているお店に限られています。
●商品配送が安心
 商品は、安心・確実なクロネコヤマトの宅急便・メール便速達/ネコポスでお届けします。
 また、お店からは商品を出荷したことをお知らせする「配送先完了メール」がご購入者様宛に送信されますので、
 荷物の配送状況をヤマト運輸の「インターネット荷物お問い合わせ」で簡単に確認することができます。

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ラッピングについて
【 ギフトラッピングについて 】
ご希望の方には、無料でギフト用ラッピングを承ります。
• 無料ラッピングサービスは、OPPバッグ(袋)にリボンをしてラッピングします。
※首輪・チョーカー・キッカーは、すべて個別包装になります。
無料ラッピング OPPバッグ
(メールDM便・メール便速達/ネコポス・宅急便対応)

OPPバッグ(透明袋)+ラッピングリボン+ハンドメイドシールの組み合わせ。
※お誕生日ラッピングにも対応いたしております。
※サンプル画像は、シンプルなホワイトの英字プリント入り。

ご希望のお客様は、ご注文画面のお問い合わせ欄に
プレゼント用ラッピングの場合、「ラッピング希望」とご入力ください。
お誕生日用の場合は、「お誕生日ラッピング希望」とお願いします。
ご注文完了後のリクエストにも対応させていただきます。
(配送前ならOKです、メールにてお知らせください)

● メールDM便にも対応♪
無料ラッピングは、メールDM便・メール便速達/ネコポスにも対応しています。
一緒に暮らす愛猫さん、ご実家で暮らす愛猫さん、お友達の愛猫さんへ…。
是非ご活用ください♪
acrotale無料ラッピング
【 納品書について 】
ラッピングに関わらず、ご注文者さまとお届け先のお名前・住所・電話番号が異なる場合は、納品書を同梱しておりません。
ご注文者さまのメールアドレスに納品書(PDF)にて、添付させていただいております。
※ご注文者様とお届け先情報がすべて同じ場合にのみ、同梱させていただいております。

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会員登録について
【 会員特典 】
●●● 会員登録後のお買い物がオススメです! ●●●
お買上げ金額100円毎に1ポイント付与いたしております。
(次回ご購入の際、1ポイント=1円としてお使いいただけます)
ポイント付与のタイミングは、商品発送後になります。
※当ショップでは会員様・非会員様にメールやお電話でセールス等(広告・メルマガ配信等)は一切行っておりません。
必要時のみ(注文・お問合わせ返信)基本的にメールにてご連絡させていただいております。
ご安心して、登録くださいませ。
会員サービス
● ポイント♪
ご注文後、お買上げ金額100円毎に1ポイント付与。(商品発送後に付与されます)
次回のお買い物から1ポイント=1円としてご利用いただけます。
● MYページ♪
お気に入り商品の登録や、購入済み商品の閲覧、配送先住所の追加登録などの機能がご利用いただけます。
【 登録情報変更について 】
登録情報はお客様ご自身で簡単にご変更いただけます。
MYページ にログインの上、お客様情報、パスワードをご変更ください。
ただし、注文済み商品の配送先は変更できません。
変更が必要な場合は お問い合わせ または メール にてご連絡ください。
【 MYページについて 】
ポイントの確認、購入履歴一覧・お客様情報の変更・お気に入り商品一覧・お届け先の追加・退会の
各種手続きが可能です。
【 パスワードを忘れた場合 】
パスワードの再発行をお客様ご自身でお手続きいただけます。
1)当サイトの上部分のボタン MYページ をクリックしてください。
2)ログイン ボタン下部分の「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」をクリック。
3)別ウィンドウが開きますので、ご登録されたメールアドレスをご入力いただき、次へお進みください。
4)秘密の答えをご入力いただきますと、新しいパスワードが画面に表示されます。
■登録したメールアドレス、「秘密の質問」の答えを忘れた場合
お問合せいただきましたらご登録メールアドレスをお調べさせていただきます。
あらためてパスワードの再発行をお願いします。
【 退会の手続き 】
会員の退会を希望される場合は、お客様ご自身でお手続きいただけます。
「MYページ」 の 「退会手続き」 よりお手続きください。
【 メールマガジン 】
2016年5月現在、配信はいたしておりません。(これまでも配信しておりません)
※会員登録の際、ご希望にチェックをしていただいたお客様は大変申し訳ございません。
当ショップに関する最新情報・お知らせは、ショップブログfacebook にてお届けしております。
ぜひこちらをご利用くださいませ。

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返品・交換・キャンセルについて
【 お客様都合による場合 】
あいにく承っておりません。
【 商品不良による場合 】
返品・ご交換対応させていただきます。
お手数ですが、 【お問い合わせ】 または 【メール】 にてご連絡ください。
【 返品をお受けできない場合 】
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
• 商品到着後7日以内に、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
• お客様都合による返品・交換希望の場合。
• SALE対象商品等の特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
• 商品を開封し使用された場合ならびにタグを取り外した場合。
• お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
【 返品・交換のお手続き 】
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日以内に 【お問い合わせ】 または 【メール】 にてご連絡ください。
商品の引き取り方法などをご案内します。
商品到着時に商品と同梱されていた物(明細書など)も、必ずご返送ください。
ご返送いただいた商品が当ショップに到着した後、該当商品をご用意でき次第、交換品を発送します。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応させていただきます。
あらかじめご了承ください。
【 返品・交換時の送料 】
不良品、誤配送による返品・交換の場合は当ショップで負担いたします。
【 返金 】
不良品、誤配送による返品につきましては、商品代金と送料・代引き手数料など、お支払い金額を
返金させていただきます。
【 キャンセルについて 】
お客様都合によるキャンセルは基本的に承っておりません。
間違って注文してしまった場合など、ご注文完了後、なるべくお早めにメールにてお知らせください。
商品作成前であれば対応させていただきます。
商品作成後または出荷前のキャンセルを承ることはできませんのでご注意ください。

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保証・修理について
【 保証について 】
保証書の添付された商品をご購入の際は、納品時同梱の 「内容明細」 ならびに 「出荷完了メール」 が
販売元・購入日の証明となります。大切に保管してください。
【 修理について 】
保証書に記載されている各メーカーのサポートセンターで承ります。
※修理は有料・無料の場合がございますので、各メーカーのサポートセンターにてお問い合わせください。
記載のない場合は 【お問い合わせフォーム】 または 【メール】 にてご連絡ください。
当ショップのオリジナル商品につきましては、無料にて修理を承っております。
お気軽にお申し付け、ご連絡ください。