メールが届かないお客様へ
| 猫の首輪・猫雑貨AcroTale をご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、携帯メールアドレス（特に @ezweb.ne.jp ）をお使いのお客様より、当ショップからの返信メールが 正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。 当ショップでは、ご注文完了後すぐに 【 注文受付メール(自動返信) 】 ご注文後から翌日以内に 「ご注文ありがとうございます♪」 という件名で 【 注文確認メール 】 を送信しております。 メールが届かないお客様は、以下の状況が考えられます。 恐れ入りますが内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。 |
| ■ お支払い方法別の対処方法 |
| ※会員登録済みのお客様は、MYページ「購入履歴一覧」にてご注文状況をご確認いただけます。 購入履歴に表示されていない場合は、通信トラブルなどの理由で正常に注文完了できていないことが考えられます。 大変手数ですが、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。 |
| ● お支払い方法 「カード・コンビニ決済」 の場合 ご注文完了後 当ショップより 「お支払い手続きのご案内」 を送信させていただいております。 上記メールが受信できませんと決済画面URLにアクセスできません。 PCメール、フリーメールアドレスなどメール受信できるメールアドレスよりお問合せくださいませ。 |
| ● お支払い方法 「代金引換」 の場合 お客様のメール受信状況に関わらず、ご注文完了後に商品作成→配送手配へと進みます。 注文できているかご不安な方は、PCメール、フリーメールアドレスなど メール受信できるメールアドレスよりお問合せくださいませ。 |
| ● お支払い方法 「銀行振込」 の場合 お振込先は下記３銀行よりお選びいただけます。 ● みずほ銀行 十三支店（ジュウソウ） 普通 1935436 ユ）ビルドデザイン ● 三菱東京ＵＦＪ銀行 十三支店（ジュウソウ） 普通 0031239 ユ）ビルドデザイン ● ゆうちょ銀行 記号 14160 番号 46580591 ユ）ビルドデザイン ・ 振込手数料はお客様ご負担となります。 ・ ご注文者様と異なるお名前でお振込みいただく場合は、メールにてご一報をお願いいたします。 ・ ご入金の時間帯によりましては、お届けのご指定に間に合わない場合もございます。 また土・日・祝日はご入金の確認がとれない場合がございます。予めご了承下さいませ。 |
| ■ 携帯メールアドレスをお使いのお客様 |
| ● メール防止フィルター メール防止フィルターをご利用の場合は、（@acrotale.com）のフィルターを解除し、 info@acrotale.com を受信できるよう設定をお願いいたします。 ■ SoftBankをご利用のお客様 ■ auをご利用のお客様 ■ docomoをご利用のお客様 |
| ● 携帯電話の機種設定 携帯電話の機種により、メール受信設定が定期的に更新される場合がございます。 今まで受信できていたメール、当ショップからのメール・お問い合わせの返信などが届かなくなる場合がございます。 誠に恐れ入りますが、機種設定のご確認をお願いいたします。 |
| ※携帯電話の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない、途中で文章が途切れてしまう場合がございます。 なるべくPCメールアドレスをお使いいただきますようお願いいたします。 |
| ● お客様メールアドレスの「＠」の前に「.」（ドット）が連続して入っている場合 パソコンからメールを送信すると、配信エラーとなり送信できません。 ※大変お手数ではございますがメール受信可能なメールアドレスをお使いいただきますようお願いいたします。 |
| ■ フリーメールアドレスをお使いのお客様 |
| ● 迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により当ショップからのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に表示されない場合がございます。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている場合がございますので一度ご確認いただきますようお願いいたします。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試しいただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。 |
| ● 受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合 【1】 Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリック。 【2】 「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリック。 【3】 フィルターの追加画面より、次のように設定します。 Fromが[ @acrotale.com ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ] 【4】 ［ 保存 ］をクリック。 |
● 受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合 以上で終了です。 |
| その他、フリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが ご確認いただきますようお願いいたします。 |
| ■ その他 |
| ● メールアドレスの入力間違い 大変申し訳ございませんが、お客様がご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 お心当たりのあるお客様は、当ショップまでお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。 お送りいただきましたメールアドレスにご返信させていただきます。 |
| ● セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。 |
| ● プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定 プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認いただきますようお願いいたします。 |
| ● サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合 サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがありますので、 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除していただきますようお願いいたします。 |
| ■ お問い合わせ先 |
| ご不明点などございましたら下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ● ショップ お問い合わせフォーム ● E-mail info@acrotale.com 猫の首輪・猫雑貨AcroTale（アクロテイル） |