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よくあるご質問


■ よくあるご質問

クロネコDM便は「銀行振込」のみ対応してます。
カード・コンビニ決済は「ネコポス」をお選びください。
※カード・コンビニ決済は「クロネコDM便」に対応しておりません。
※クロネコDM便をご希望のお客様は「銀行振込」をお選びください。
配送方法とお支払いの組み合わせについて

お振込口座は下記です。
・みずほ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 1935436 ユ)ビルドデザイン
・三菱UFJ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 0031239 ユ)ビルドデザイン
・ゆうちょ銀行 記号 14160 番号 46580591 ユ)ビルドデザイン
 ゆうちょ銀行 店名 418(ヨンイチハチ)普通 4658059 ユ)ビルドデザイン

●振込手数料はお客様のご負担となります。
●ご注文者様と異なる氏名でお振込みいただく場合は、当ショップまでご一報下さいませ。
●ご入金の時間帯によりましては、お届けのご指定に間に合わない場合もござ います。
  また土・日・祝日はご入金の確認がとれない場合がございます。予めご了承下さいませ。

「このメールアドレスは利用できません」と表示される場合、すでに登録済みメールアドレスをご入力いただいております。 ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」より、「パスワードの再発行」をお願いいたします。

ノーマル首輪は、ベルトループが右側にくるように作っています。
チビタイ&サブリナは、愛猫さんの向かって右側にくるように作っています。

バンダナ&リボンタイは、左側にくるように作っています。

【鈴のお取り付けについて】
バックルの左側にお取り付けしています。
ベルトがシングルになっている側にお取り付けしています。
ベルトが緩んだりした場合に、絡まない配慮をしています。
首輪の着用について

首輪のお手入れについて
コロコロテープなどで、被毛を取り除いてあげてください。
トントンと優しく触れるイメージです。


首輪のお手入れについて
アイロンのスチームは、殺菌・消臭効果が期待できます。
コットンベルトのハリ感も復活しますので、ぜひお試しください。

ベルトのゆるみ具合や首輪の金具に破損がないかなど
ご面倒をおかけしますが、愛猫さんが気持ちよく首輪を着用するためにも定期的なメンテナンスをお願いします。

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■ 当ショップ・商品について

当ショップの首輪(チョーカー)サイズは、短毛種の猫さんをモデルとして定めています。
首輪は、ベルト幅10mm、コットン100%、芯材を使わない柔らかい首輪です。
長さ調整可能、表記サイズより「ゆとり」をもたせています。

【Sサイズ】約16~20cm
→生後5ヶ月~1歳3ヶ月くらいまでの猫さん

【Mサイズ】 約20~25cm
→1歳頃からの猫さん(注文の多いサイズ)

【Lサイズ】約22~28cm
→体の大きな猫さん
(Lサイズのモデル猫さんは
 体重5.8~6kg・首周り24~25cm

※サイズについて
・猫種、短毛長毛、発育状況により異なってきます。
・長毛猫さんの場合、1歳前後で首輪が毛に埋もれて見えない、とのご報告をいただいております。(バンダナ首輪はバンダナ端っこがチラッと見える程度)
首輪のサイズについて

SSサイズでお作りさせていただきます。
仕上がり:最小13cm~最大20cm。

別途料金の発生はございませんのでお気軽にご相談くださいませ。

首輪+鈴のご注文をお願いします。
※すでにご注文済みの場合は、追加で鈴のみご注文をお願いします。
(送料は1つにおまとめしますので、ご遠慮なく追加注文お願いします)

【ご注文方法】
◆step.1◆ 首輪の注文
首輪サイズ、鈴・チャームの取り付け [する(別途注文)] を選択、
【カゴに入れる】をクリック。
※現在のカゴの中ページが開き、首輪が表示されています。
メニューの【鈴・チャーム】をクリック。

◆step.2◆ 鈴の注文
鈴のカラー(色)、お取付け [する(首輪)] を選択、
【カゴに入れる】をクリック。

これで首輪+鈴の組み合わせが1つ完成しました。

首輪+鈴 → 首輪+鈴 の順番で【カゴに入れる】を繰り返すと、複数の首輪+鈴の組み合わせでご注文いただけます。

ネットショップでのみご購入いただけます。
実店舗はございません。申し訳ございません。

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■ ご注文について

FAXは設置しておりません。
お電話でのご注文は基本的に対応しておりません。
オンラインショップでのご注文をお願いいたしております。

【メール不着の場合】
ご注文後、メール不着の旨、メールにてご連絡をお願いします。
メール確認後、メール再送させていただきます。
※会員のお客様はマイページのご注文履歴の下部に送信メールが表示されておりますので、そちらでご確認いただけます。

【パソコン・スマホ操作に慣れていないお客様】
ネット注文で、お客様情報などの入力作業が困難なお客様はお電話でお問合わせください。
当ショップスタッフがお電話にて対応させていただきます。

対応させていただきます。
購入お手続きページ「お支払方法・お届け時間等の指定」の下段に表示されます「お問い合わせ」欄にご入力 または、お問合わせフォーム または メール にてご連絡ください。

【PCからご注文の場合】
迷惑メールに振り分けられている場合がございますのでご確認ください。

【スマホの場合】
当ショップからお送りするメールはPCから送信しています。
迷惑メール防止の設定(拒否設定・メールフィルター)をされている場合、PCメールが受信されませんのでご確認ください。
当ショップからお送りするメールアドレスは、info@acrotale.com です。

※会員のお客様はマイページ→ご注文履歴の下部に送信メールが表示されておりますので、そちらでご確認お願いします。

対応させていただきます。
※ 追加注文の方法について ※
【オンラインショップから追加注文される場合】
※追加注文の場合、送料が加算されますが、ご注文後1つにおまとめさせていただきます。
→お支払合計金額が変更になりますので改めてメールにて送信させていただきます。
・複数ご注文された場合の鈴(チャーム)のお取り付け(組み合わせ)について
 ご注文最終ページの「お問い合わせ」欄、またはメールにてお知らせください。

【[お問い合わせフォーム] または [メール] から追加注文される場合】
ご希望商品をお知らせくださいませ。
追加注文商品を合算した合計金額をメールにてお知らせさせていただきます。
・複数ご注文された場合の鈴(チャーム)のお取り付け(組み合わせ)について
 追加注文商品と一緒にメールにてお知らせください。

※クレジットカード・コンビニ決済は、改めて 「お支払い手続きのご案内」 を送信させていただきます。

ご注文後、ログイン→マイページにて「ご注文履歴」をご確認いただけます。

ご注文番号の下にご注文状況が表示されます。

【 注文受付 】
ご注文完了。

【 入金済 】
ご入金、決済確認完了。

【 対応中 】
ご注文対応中。

【 注文取り消し 】
ご注文キャンセル。

【 発送済み 】
出荷済み。

※注文履歴→詳細ボタンでエラー発生する場合、すでに削除済みの商品が含まれている場合、表示できないことがございます。

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■ お支払いについて

別途申し受けております。
手数料は一律330円(税込)です。

銀行振込
(クロネコDM便)(ネコポス)(宅急便)

代金引換
(宅急便のみ)

カード・コンビニ決済
(宅急便)(ネコポス)※2016.5.23.サービス開始
をご利用いただけます。

※カード・コンビニ決済は、クロネコWEBコレクトを利用しています。
クロネコwebコレクト
クレジットカード決済の詳細ページはこちら
コンビニ決済の詳細ページはこちら

ご注文後、銀行営業日の7日以内にお振込をお願いいたしております。
入金確認後、商品作成→発送させていただきます。
※1ヶ月経過で自動キャンセルとなります。(料金は発生しません)
※ご注文者さまのお名前とお振込時のお名前が異なる場合、当ショップで入金確認できません。
お手数ですが、メールまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。

下記3銀行ござます。
・みずほ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 1935436 ユ)ビルドデザイン
・三菱UFJ銀行 十三支店(ジュウソウ) 普通 0031239 ユ)ビルドデザイン
・ゆうちょ銀行 記号 14160 番号 46580591 ユ)ビルドデザイン
 ゆうちょ銀行 店名 418(ヨンイチハチ)普通 4658059 ユ)ビルドデザイン
●振込手数料はお客様のご負担となります。
●ご注文者様と異なる氏名でお振込みいただく場合は、当ショップまでご一報下さいませ。
●ご入金の時間帯によりましては、お届けのご指定に間に合わない場合もござ います。
  また土・日・祝日はご入金の確認がとれない場合がございます。予めご了承下さいませ。

1回払い・分割払い・リボルビング払い(リボ払い)がご利用できます。
※カードによっては一部ご利用できないお支払方法がございます。
詳しくは、クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】 をご覧ください。

【銀行振込】
ご注文後、銀行営業日の7日以内にお振込をお願いいたしております。
入金確認後、商品作成→発送させていただきます。
※1ヶ月経過で自動キャンセルとなります。(料金は発生しません)
※ご注文者さまのお名前とお振込時のお名前が異なる場合、当ショップで入金確認できません。
お手数ですが、メールまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。

【代金引換】
ご注文完了後、商品作成→発送させていただきます。
商品代金は、商品お届け時、配達員にお支払ください。
※代金引換のお支払は、現金またはクレジットカードがご利用いただけます。

【クレジットカード・コンビニ決済の場合】
ご注文後、お支払手続きのご案内メールを送信させていただきます。
メール本文中にお支払い画面URLが記載されておりますので、アクセスをお願いいたします。
クレジットカード、コンビニをお選びいただき、代金決済のお手続きをお願いいたします。
決済完了後、商品作成→発送させていただきます。
※30日経過しますとお支払画面URLは無効となりアクセスできません。自動キャンセルとなります。(料金は発生しません)

通常、ご入金後(決済後)、「お支払確認完了のお知らせ」
商品発送後、「商品発送のご案内」という件名で、メールを送信させていただいております。
※繁忙期、発送遅延発生時は、大変申し訳ございませんが「商品発送のご案内」のみの発送とさせていただいております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お振込時(決済)のお控えなどがなく、ご不安な方はメールにてご連絡いただきましたら対応させていただきます。
お問い合わせフォーム または メール にてご連絡をお願いいたします。

大変申し訳ございません。
お支払い手続きのご案内 のメール受信後、リンク先のURLが長文のため改行されしまい、URLが2行になってしまうことがございます。
※メールソフトが自動改行してしまう場合がございます。
URLのはじまり https: から 最後の ご注文番号(数字) まで すべてをコピーしていただき
ブラウザのURL部分に貼り付けていただくとアクセス可能です。
大変お手数ではございますが、再度アクセスしていただきますようお願い申し上げます。

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■ 配送について

商品作成→発送まで、通常3日~1週間ほどお時間を頂戴いたしております。
急ぎのお客様はご注文前にお問合わせフォームより納期についてご相談ください。
作成スケジュールに余裕がある場合は、お引き受けさせていただきます。
ご注文後の作成となりますので、当日発送は難しい場合がございます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご購入時表示の「お届け指定日」以前に早めるご変更はお受けしておりません。
お急ぎのお客様はご注文前にお問い合わせフォーム または メール にてご相談くださいませ。

宅急便に限り、ご購入時表示の「お届け指定日」以降で、ご希望の日時を承ります。
※ご指定いただいた日時はあくまでもご希望日ですので、配送を確約するものではございません。
  ハンドメイド商品(首輪・チョーカーなど)が含まれている場合は、ご指定日より遅れる場合がございます。
  ご指定日はなるべく余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。
※交通事情など予測不可能な事情により前後する場合がございます。
※離島など一部地域につきましてはご注文確認後に別途ご相談させていただく場合がございます。 配送時間を指定できますか?
配送方法「宅急便」をお選びいただいた場合のみ、お届け時間をご指定いただけます。
※クロネコDM便、ネコポスの場合は、日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。
なるべくご希望日にお届けできますよう手配させていただいておりますが確約するものではございません。

クロネコDM便、ネコポス、宅急便の3種類よりお選びいただけます。
※ヤマト運輸に配送を委託しております。(配送業者の指定はできません)

■ クロネコDM便 全国一律180円
・ A4サイズ・2cm以内のため猫の首輪(チョーカー)計6点(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、最短で発送日から2~4日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)

クロネコDM便の注意事項
・ ポスト投函です。(手渡し不可)
・ 配達日時(曜日)指定はできません。
・ 配達に関わる紛失・破損、遅延の補償はございません。
・ 受領確認をご希望される方、補償を希望される方は宅急便をご利用ください。
※クロネコDM便をお選びになられたお客様は、上記事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。

■ ネコポス 全国一律280円
・ A4サイズ・2cm以内のため猫の首輪(チョーカー)計8点(目安)とさせていただいております。
・ お届けは、最短で発送日から1~2日を目安としてお考えください。(離島・一部地域を除く)

ネコポスについての注意事項
・ ポスト投函です。(手渡し不可)
・ 配達日時(曜日)指定はできません。
・ 配達に関わる紛失、破損は3000円まで補償。
・ 受領確認をご希望される方、3000円以上の補償を希望される方は宅急便をご利用ください。
※ネコポスをお選びになられたお客様については、上記事項についてご了承いただいたものとさせていただきます。

■ 宅急便 全国一律640円
※60サイズ(長さ・幅・厚さの合計が60cm以内)の場合の送料です。
・ 年中無休で一部地域を除いて全国へ翌日配達。
・ 配達日時の指定ができます。
・ インターネットでのお荷物お問合わせシステムにより詳細情報をご確認いただけます。
・ お買上げ合計5000円以上で宅急便送料無料とさせていただきます。

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■ ラッピングについて

無料 で承ります。
お誕生日ラッピングにも対応しております。
お気軽にお申し付けください。

ご注文者様とお届け先のお名前(住所) が異なる場合は、納品書は入れていません。
納品書は、商品と一緒にお送りすることはございません。
※ご注文者様とお届け先のお名前(ご住所)が同じ場合のみ、商品と一緒にお送りしています。

商品に金額の表示はございません。

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■ 返品・交換・キャンセルについて

誠に申し訳ございません。
交換させていただきます。
お問い合わせフォーム または メール にてご連絡をお願いします。
返品対応させていただきます。

お客様都合による返品は承っておりません。 (間違って注文してしまった、色が思っていたのと違う、サイズを間違って注文した場合など)
商品不良の場合は承ります。
お手数ですが お問い合わせフォーム または メール にてご連絡ください。

お支払い前であればキャンセル可能です。
・「代金引換」をお選びの場合は、注文後すぐにご連絡をお願いします。
・「銀行振込」、「カード/コンビニ決済」の場合は、お支払完了後はキャンセルできません。
入金確認・決済済みの確認が取れた時点で商品作成に入りますのでキャンセルを承ることはできません。
ご理解のほど、お願い申し上げます。

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